Le recours à des travailleurs flexibles. Cela semble simple, mais dans la pratique, c'est difficile. Dans la prochaine série d'articles "Fleks Talks", nous nous plongerons dans cette question avec une série d'experts. Cette fois, le PDG de Fleks, Ricardo, se plonge dans les données. Parce que mesurer, c'est savoir. Mais il faut ensuite savoir comment mesurer.
Dans mon environnement, j'entends de plus en plus d'entreprises parler de leur valeur ajoutée. Pour être honnête, je le fais aussi moi-même lors de mes entretiens commerciaux. La question est la suivante : quelle est exactement cette valeur ajoutée ? La définition est difficile. C'est généralement beaucoup moins concret que la résolution d'un problème. La valeur peut être créée en améliorant les "paramètres clés" de votre client. Mais quels sont ces paramètres et comment les utiliser ?
Les chiffres les plus évidents, tels que les chiffres financiers (EBITDA, revenus, bénéfices), sont faciles à analyser mais ne sont souvent que le résultat. Si l'on creuse un peu plus, on tombe sur certaines opérations de vente et d'éventuelles réductions de coûts. Si vous creusez encore plus profondément, vous arrivez à des mesures plus qualitatives. Maintenant, ça devient intéressant ! Ces mesures peuvent avoir une valeur prédictive, ce qui vous permet (plus tôt) de prendre certaines décisions stratégiques.
Si l'on considère notre marché et nos groupes de clients à partir de Fleks, il y a plusieurs paramètres que l'on peut examiner :
Employés (service extérieur)
Activité des employés | combien d'heures de disponibilité donnent-ils ?
Performance de travail | nombre d'heures effectuées, nombre de ventes, etc.
Fiabilité | respect des horaires d'arrivée et de départ
Employés (bureau)
Planification compétente | utilisation optimale de la base de données, les kilomètres de déplacement sont-ils planifiés le moins possible ?
Fiabilité | % de remplissage du tableau de service, le tableau de service est-il terminé à temps ?
Relations | avec le service extérieur et/ou les clients
Les deux exemples d'employés ci-dessus sont des acteurs importants et essentiels au bon fonctionnement de votre organisation. Ils assurent en définitive une réalisation positive de l'EBITDA. En effectuant une analyse des paramètres ci-dessus, vous êtes en mesure de faire les bons choix stratégiques. Est-il vraiment nécessaire d'engager de nouvelles personnes ou avez-vous encore assez de place dans votre base de données ? Qui sont les personnes les plus performantes que vous souhaitez récompenser et retenir ?
Vos mesures peuvent avoir une portée très large et vous donner des indications intéressantes. Regardez le grand Facebook qui pouvait prédire des années auparavant, sur la base de vos données, si votre relation allait se terminer (avant que vous ne le sachiez vous-même (1)). Peut-être que ce n'est pas tout à fait l'intention, mais savoir qui "performe" bien sur la base de quelques statistiques simples n'est pas si fou. Commencez par collecter les données dans un simple fichier Excel. Cela peut se faire à l'aide de divers "outils" tels que Geckoboard, Google Datastudio, PowerBi, ou l'une des nombreuses autres options (bon article sur ce sujet sur Emerce).
1.1. Exemple de tableau de bord DataStudio
Chez Fleks, nous orientons également nos clients de plus en plus vers la collecte et l'analyse de ces indicateurs clés. Pour ce faire, nous utilisons PowerBi qui peut être directement connecté à la base de données. Les données sont déjà là, il s'agit simplement de visualiser les chiffres pour qu'ils soient plus faciles à interpréter par nos clients. Fleks donne encore plus de pouvoir à ses clients. Pour en revenir à mon premier article, il s'agit de la valeur ajoutée sur laquelle nous pouvons (maintenant) nous concentrer pendant une réunion de vente.
C'était la première partie de notre série de conférences sur les flammes. Abonnez-vous à la page LinkedIn de Fleks et tenez-vous au courant de nos blogs.
Après avoir lu cet article, êtes-vous curieux de connaître vos indicateurs clés dans le domaine de la dotation en personnel et de la planification ? Ou bien ne savez-vous pas comment vous pouvez facilement établir cette carte ? N'hésitez pas à envoyer un message à Ricardo. Il serait ravi de vous aider, sans conditions !
2024 © Fleks
