Le recours à des travailleurs flexibles. Cela semble simple, mais la pratique est difficile. Dans la série d'articles « Fleks Talks » à venir, nous approfondissons le sujet avec plusieurs experts. Cette fois-ci, Ricardo, PDG de Fleks, se penche sur les données. Car mesurer, c'est savoir. Mais pour cela, il faut savoir comment mesurer.

Dans mon entourage, j'entends de plus en plus souvent les entreprises parler de leur valeur ajoutée. Pour être honnête, je le fais moi-même lors de mes discussions commerciales. La question est : qu'est-ce que cette valeur ajoutée exactement ? Il est difficile de la définir. Elle est généralement beaucoup moins concrète que la résolution d'un problème. La valeur peut être créée en améliorant les « indicateurs clés » de votre client. Mais quels sont ces indicateurs et comment y parvenir ?

Les chiffres les plus évidents, tels que les chiffres financiers (EBITDA, chiffre d'affaires, bénéfices), sont faciles à analyser, mais ne représentent souvent que le résultat. En creusant davantage, vous découvrirez certaines transactions commerciales et des réductions de coûts potentielles. En creusant encore plus, vous arriverez à des indicateurs plus qualitatifs. C'est là que cela devient intéressant ! Ces indicateurs peuvent en effet avoir une valeur prédictive, ce qui vous permet de prendre (plus tôt) certaines décisions stratégiques.

Si nous examinons notre marché et nos groupes de clients du point de vue de Fleks, plusieurs indicateurs peuvent être pris en compte :

Collaborateurs (service extérieur)

Activité des collaborateurs | combien d'heures de disponibilité indiquent-ils ?
Performance au travail | nombre d'heures travaillées, nombre de ventes, etc.
Fiabilité | pointage à l'heure et absences

Collaborateurs (bureau)

Planification professionnelle | La base de données a-t-elle été utilisée de manière optimale, le nombre de kilomètres parcourus a-t-il été réduit au minimum ?
Fiabilité | % du planning rempli, le planning est-il terminé dans les délais ?
Relation | avec le service extérieur et/ou les clients

Les deux exemples ci-dessus illustrent des collaborateurs qui sont des parties prenantes importantes et essentielles au bon fonctionnement de votre organisation. Ils contribuent en fin de compte à la réalisation d'un EBITDA positif. En analysant les indicateurs ci-dessus, vous serez en mesure de faire les bons choix stratégiques. Est-il vraiment nécessaire d'embaucher de nouvelles personnes ou disposez-vous encore de suffisamment de place dans votre base de données ? Qui sont les meilleurs éléments que vous souhaitez récompenser et conserver ?

Vos « métriques » peuvent être très poussées et vous permettre d'obtenir des « informations » intéressantes. Prenez l'exemple du géant Facebook qui, il y a plusieurs années déjà, était capable de prédire la fin de votre relation amoureuse (avant même que vous ne le sachiez vous-même (1)). Ce n'est peut-être pas tout à fait le but recherché, mais savoir qui « performe » bien sur la base de quelques statistiques simples n'est pas si bête. Commencez simplement par collecter les données dans un simple fichier Excel. Vous pouvez le faire à l'aide de différents outils tels que Geckoboard, Google Datastudio, PowerBi ou l'une des nombreuses autres options disponibles (vous trouverez un bon article à ce sujet sur Emerce).

1.1. Exemple d'un tableau de bord DataStudio

Chez Fleks, nous encourageons également nos clients à collecter et analyser ces indicateurs clés. Pour ce faire, nous utilisons PowerBi, qui peut être directement connecté à la base de données. Les données sont déjà disponibles, il s'agit simplement de les visualiser afin que nos clients puissent les interpréter plus facilement. Fleks renforce ainsi encore davantage la position de ses clients. Pour en revenir à mon introduction, c'est la valeur ajoutée sur laquelle nous pouvons (désormais) nous appuyer lors d'un entretien commercial.

Il s'agissait de la première partie de notre série Fleks Talks. Abonnez-vous à la page LinkedIn de Fleks et restez informé de nos blogs.

Après avoir lu cet article, vous souhaitez connaître vos « indicateurs clés » en matière de personnel et de planification ? Ou vous ne savez pas comment les identifier facilement ? N'hésitez pas à envoyer un message à Ricardo. Il se fera un plaisir de vous aider, sans aucun engagement !

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